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Wie kann ich die Kundenzufriedenheit durch bessere Serviceplanung steigern? - MichaelA - 08-21-2024
Mir ist in letzter Zeit aufgefallen, dass unsere Kunden häufig über längere Wartezeiten klagen. Ich frage mich, ob wir durch eine präzisere Planung unserer Außendiensttermine die Kundenzufriedenheit verbessern können.
Hat jemand Erfahrungen damit gemacht, wie man solche Abläufe optimiert, um Kunden schneller und zuverlässiger zu bedienen?
RE: Wie kann ich die Kundenzufriedenheit durch bessere Serviceplanung steigern? - Dario - 08-26-2024
Es ist schon erstaunlich, wie oft wir die Zufriedenheit unserer Kunden durch kleine Verbesserungen in der Planung steigern können. Früher hatten wir ähnliche Probleme mit langen Wartezeiten und unzufriedenen Kunden. Ein Kollege schlug mir damals vor, die ganze Planung zu überdenken und auf eine Lösung zu setzen, die alles effizienter gestaltet.
Mit Field Service Management konnten wir nicht nur die Wartezeiten verkürzen, sondern auch das Vertrauen unserer Kunden zurückgewinnen. Manchmal braucht es eben nur den richtigen Ansatz, um einen echten Unterschied zu machen.