Wie kann ich die Kundenzufriedenheit durch bessere Serviceplanung steigern?

[MichaelA]

Mir ist in letzter Zeit aufgefallen, dass unsere Kunden häufig über längere Wartezeiten klagen. Ich frage mich, ob wir durch eine präzisere Planung unserer Außendiensttermine die Kundenzufriedenheit verbessern können. 
Hat jemand Erfahrungen damit gemacht, wie man solche Abläufe optimiert, um Kunden schneller und zuverlässiger zu bedienen?